商标权-真假对比 投诉理由解读
 定义
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真假对比指的是权利人通过被投诉方的商品页面描述、产品图与权利人商品进行对比，认定被投诉方的商品为假冒商品。投诉时建议以图片结合文字的方式指出具体区别。
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投诉受理案例
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例如：张三是“Alibaba”第25类注册商标权利人，他在购买商品后发现有商品侵犯了他的商标权。该商品实物上标注了“Alibaba”商标，但是根本不是他品牌的正品。
权利人备案商标
侵权商品示例
张三通过与同型号/同角度对比，并指出两个商品存在明显肉眼可见的区别：权利人鞋头位置紫色爱心下方有个紫色圆点，而被投诉方的出售的假货没有该紫色圆点。
张三先生以图片结合文字的方式提交了证据，投诉成立。
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侵权判断要点
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1、商标要一致
上述案例，卖家商品标题中描述的Alibaba牌，与权利人商标一致。
2、商标类别要一致
案例中，权利人在IPP平台备案成功的是Alibaba第25类商标（包含鞋类），被投诉商品是运动鞋，二者类别一致。
3、商品与权利人正品存在明显可见的区别
投诉时建议通过将真假商品进行对比，并以图片结合文字的方式举证清楚说明真假区别点。
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常见投诉退回场景
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下方示例中权利人仅文字描述卖家商品与正品不一样，未说明并指出真假对比点，且未提交真假对比附件，平台无法判断被投诉商品是否为假货，建议以图片结合文字的方式指出具体区别。
下方投诉示例中，新老款淘公仔都是权利人正品，卖家出售的是老款淘公仔，权利人使用新款淘公仔与老款进行对比，并不能证明商家售假。
下方投诉示例中，权利人举证的对比点过于主观，平台无法直观判断两商品存在差别，故无法确认存证侵权，建议权利人补充客观的可供平台判断的材料。
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权利人常见问题问答
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- Q：真假对比，怎么对比?
A: 按照贵方实际情况阐述，提供正品与被投诉商品的具体区别对比，建议图片加文字形式多角度比对，以附件形式上传到举证材料处。
正品与被投诉商品的图片请从相同角度进行色彩、大小、材质等对比等客观、可验证对比的方式进行举证。
- Q：已经提交了真假对比，为什么提示说没有对比?
A: 请您核对举证材料是否针对被投诉商品的对比。例如：商家售卖的是鞋子，您提供的是衣服等非鞋子真假对比材料。
建议提供正品与被投诉商品的具体区别对比，建议图片加文字形式多角度比对，以附件形式上传到举证材料处。
正品与被投诉商品的图片请从相同角度进行色彩、大小、材质等对比等客观、可验证对比的方式进行举证。
- Q：什么叫被投诉商品未落入贵方商标核定保护的商品/服务类别？
A: 被投诉商品必须在商标核定使用的商品范围内使用才有可能构成商标侵权。
例如商标A只注册类别为第3类，3类商标保护的是：日化用品、洗护、香料；但发起对第25类商品的投诉，25类商标保护的是：服装、鞋帽、袜子手套，此情形属于被投诉商品未落入商标核定保护的商品类别。
- Q：商品标题和宝贝详情看不到我的品牌，可以投诉假货吗？
A: 平台在收到贵方侵权投诉后会就被投诉商品链接中的信息进行审核，若信息中不存在贵方品牌信息，则无法确认为假货或侵权。
此情形下需要贵方进一步进行品牌信息的确认，证明被投诉商家所销售的是带有贵方品牌的商品，并结合贵方所提供的假货判断证据，我们才能做进一步核实和处理。
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更多投诉理由解读请查看：《阿里巴巴知识产权保护平台各投诉理由操作指引》
