商标权-旺旺自认售假 投诉理由解读
 受理场景
|
旺旺自认售假卖家通过旺旺聊天承认销售假冒商品。例如：权利人通过旺旺与卖家进行交流的过程中，卖家承认的出售的某商品为假货/高仿/非正品，投诉时需提供与卖家旺旺聊天的举证号。
|
投诉受理案例
|
例如：张三是“Alibaba”第25类注册商标权利人。他在浏览商品时，发现有一个商品疑似假货。于是张三通过旺旺与卖家进行交流，商家在旺旺上承认售卖的 “Alibaba”牌短袖为原厂1:1定制。
侵权商品示例
张三提取了与卖家旺旺聊天的举证记录，对此商品链接发起了旺旺自认售假投诉。
|
侵权判断要点
|
1、商标要一致
上述案例，卖家商品标题中描述的Alibaba牌，与权利人商标一致。
2、商标类别要一致
权利人在IPP平台备案成功的是Alibaba第25类商标（包含衣物），被投诉商品是短袖衬衫，二者类别一致。
3、卖家在旺旺聊天记录中明确承认了出售的商品为假冒商品
上面这个案例，卖家在与权利人的旺旺聊天记录中明确承认了出售的服装是假货，投诉时提供的旺旺聊天记录需要出现卖家自认商品为假冒商品的信息。
4、旺旺聊天记录中卖家自认为假货的商品与被投诉商品需要一致
上面案例中，卖家承认出售的Alibaba牌休闲短袖是假冒商品，权利人可对此商品发起旺旺自认售假投诉，若需投诉店铺内的其他商品，则需要提供卖家承认其他商品为假货的旺旺聊天记录。
|
旺旺聊天举证号提取方法
|
第一步：打开与卖家的旺旺聊天窗口，在聊天窗右上角点击“举报”按钮。
第二步：点击“生产投诉举证号”，选择聊天时间后，点击“生成”按钮。
第三步：将旺旺聊天举证号，复制到“旺旺自认售假”投诉页面。
|
常见投诉退回场景
|
商家未经授权销售有合法来源商品并非侵犯知识产权行为，如果权利人判断卖家销售商品为假货，需要补充判断依据，例如可以通过真假对比或购买鉴定的方式进行对比，投诉时提供投诉商品为假货的相关证明材料，如正品与被投诉商品肉眼可见的具体区别对比等等。
下方旺旺聊天记录中，商家并未承认出售的商品为假货，此类情况无法通过“旺旺自认售假”发起投诉。
下方旺旺聊天记录中，投诉方未指出具体商品链接或商品信息，且卖家未明确承认店铺商品售假，此类情况无法通过“旺旺自认售假”发起投诉。
买家评论暂无法作为确认销售假冒的直接依据，请您通过其它方式进行举证，如司法判决、购买鉴定、旺旺聊天取证等。
|
权利人常见问题问答
|
- Q：什么叫被投诉商品未落入贵方商标核定保护的商品/服务类别？
A: 被投诉商品必须在商标核定使用的商品范围内使用才有可能构成商标侵权。
例如商标A只注册类别为第3类，3类商标保护的是：日化用品、洗护、香料；但发起对第25类商品的投诉，25类商标保护的是：服装、鞋帽、袜子手套，此情形属于被投诉商品未落入商标核定保护的商品类别。
- Q：商品标题和宝贝详情看不到我的品牌，可以投诉假货吗？
A: 平台在收到贵方侵权投诉后会就被投诉商品链接中的信息进行审核，若信息中不存在贵方品牌信息，则无法确认为假货或侵权。
此情形下需要贵方进一步进行品牌信息的确认，证明被投诉商家所销售的是带有贵方品牌的商品，并结合贵方所提供的假货判断证据，我们才能做进一步核实和处理。
↑
更多投诉理由解读请查看：《阿里巴巴知识产权保护平台各投诉理由操作指引》
